Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Rasenpflege-Equipment und unserem Service bei Domiz.
1. Von wo versenden Sie Ihre Produkte?
Wir arbeiten mit einem Netzwerk zuverlässiger Lager in Europa und Übersee zusammen. Je nach Verfügbarkeit wird Ihr Rasenpflege-Equipment vom nächstgelegenen Lager versendet, um Ihnen die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Die genaue Versandadresse finden Sie in Ihrer Versandbestätigung.
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage innerhalb Deutschlands. Für andere EU-Länder können 10-21 Werktage anfallen. Bei größeren Gartengeräten kann sich die Lieferzeit aufgrund der Speditionsabwicklung um 2-5 Werktage verlängern. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit voraussichtlichem Lieferdatum, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen. Alternativ können Sie sich auch in Ihr Domiz-Kundenkonto einloggen, um den aktuellen Status einzusehen.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach der Aufgabe kostenfrei storniert oder geändert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Änderungen der Lieferadresse sind bis zu 24 Stunden nach Bestellbestätigung möglich.
5. Wie ist Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel in originalem, unbenutztem Zustand zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
6. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte Ihr Rasenpflege-Equipment beschädigt ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte umgehend mit Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung. In den meisten Fällen können Sie den beschädigten Artikel behalten, während wir Ihnen kostenfrei einen Ersatz zusenden.
7. Bieten Sie Umtausch an?
Ja, wir bieten Umtausch für unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen an. Der Umtausch ist kostenfrei, wenn Sie einen Artikel gleichen oder höheren Werts wählen. Bei geringerem Wert erstatten wir die Differenz. Bitte beachten Sie, dass Sie die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel tragen, während wir den Versand des Ersatzartikels übernehmen.
8. Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Tracking-Informationen können sich verzögert aktualisieren, besonders an Wochenenden oder Feiertagen. Normalerweise dauert es 24-48 Stunden, bis die erste Tracking-Information erscheint. Bei internationalen Sendungen kann es 3-5 Tage dauern. Sollte sich nach 7 Tagen nichts ändern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Nachforschungen.
9. Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden in die meisten europäischen Länder sowie nach Schweiz und Norwegen. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Zölle und Steuern anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind. Eine vollständige Liste der Lieferländer finden Sie an der Kasse.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr per E-Mail unter support@domiz.de oder über unser Kontaktformular auf der Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für dringende Angelegenheiten nutzen Sie bitte die Betreffzeile "DRINGEND" in Ihrer E-Mail.